Если вам нужно отменить уже оплаченный заказ на маркетплейсе Ozon, важно учитывать статус заказа и действовать оперативно. Вот подробная инструкция.
Содержание
Когда можно отменить оплаченный заказ
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Обрабатывается | Можно отменить самостоятельно |
| Готовится к отправке | Возможна отмена через поддержку |
| Передан в доставку | Только отказ при получении |
Способы отмены оплаченного заказа
Самостоятельная отмена через личный кабинет
- Войдите в свой аккаунт на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения отмены по email или SMS
Отмена через службу поддержки
Если кнопка отмены недоступна:
- Онлайн-чат в приложении или на сайте
- Телефон горячей линии: 8 800 234-55-66
- Электронная почта: support@ozon.ru
Возврат денег за отмененный заказ
Сроки возврата средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня |
| Электронные кошельки | До 5 рабочих дней |
Особые случаи
- При оплате наличными курьеру - возврат на банковскую карту
- Для юридических лиц - возврат на расчетный счет
- При частичной отмене - пропорциональный возврат средств
Что делать, если отмена невозможна
Если заказ уже отправлен:
- Дождитесь получения
- Откажитесь от вручения курьеру
- Или оформите возврат в течение 14 дней (для подходящих категорий товаров)
Невозвратные товары
Некоторые товары нельзя вернуть:
- Предметы личной гигиены
- Белье и чулочно-носочные изделия
- Парфюмерия и косметика
- Товары по индивидуальному заказу
Полезные советы
- Отменяйте заказ как можно раньше - до передачи в доставку
- Сохраняйте номера заказов и чеки
- Проверяйте статус возврата в личном кабинете
- При проблемах с возвратом средств обращайтесь в поддержку
Помните, что условия отмены могут меняться. Актуальную информацию всегда можно найти в разделе "Помощь" на сайте Ozon.
