Как отменить оплаченный заказ на Ozon

Если вам нужно отменить уже оплаченный заказ на маркетплейсе Ozon, важно учитывать статус заказа и действовать оперативно. Вот подробная инструкция.

1. Когда можно отменить оплаченный заказ

2. Способы отмены оплаченного заказа

2.1. Самостоятельная отмена через личный кабинет

1. Войдите в свой аккаунт на сайте или в приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
4. Подтвердите отмену
5. Дождитесь подтверждения отмены по email или SMS

2.2. Отмена через службу поддержки

Если кнопка отмены недоступна:

• Онлайн-чат в приложении или на сайте
• Телефон горячей линии: 8 800 234-55-66
• Электронная почта: support@ozon.ru

3. Возврат денег за отмененный заказ

3.1. Сроки возврата средств

3.2. Особые случаи

• При оплате наличными курьеру - возврат на банковскую карту
• Для юридических лиц - возврат на расчетный счет
• При частичной отмене - пропорциональный возврат средств

4. Что делать, если отмена невозможна

Если заказ уже отправлен:

1. Дождитесь получения
2. Откажитесь от вручения курьеру
3. Или оформите возврат в течение 14 дней (для подходящих категорий товаров)

4.1. Невозвратные товары

Некоторые товары нельзя вернуть:

• Предметы личной гигиены
• Белье и чулочно-носочные изделия
• Парфюмерия и косметика
• Товары по индивидуальному заказу

5. Полезные советы

• Отменяйте заказ как можно раньше - до передачи в доставку
• Сохраняйте номера заказов и чеки
• Проверяйте статус возврата в личном кабинете
• При проблемах с возвратом средств обращайтесь в поддержку

Помните, что условия отмены могут меняться. Актуальную информацию всегда можно найти в разделе "Помощь" на сайте Ozon.