Если вам нужно отменить заказ на Wildberries, важно сделать это своевременно и правильно. Рассмотрим все доступные способы отмены доставки и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Если вам нужно отменить заказ на Wildberries, важно сделать это своевременно и правильно. Рассмотрим все доступные способы отмены доставки и важные нюансы этого процесса.
Способы отмены заказа
| Статус заказа | Способ отмены | Сроки |
| Оформлен, но не собран | Самостоятельно через личный кабинет | До статуса "Передан в доставку" |
| Уже передан в доставку | Через службу поддержки | До получения в пункте выдачи |
| Доставлен в пункт выдачи | Отказ при получении | В течение 5 дней |
Пошаговая инструкция по отмене
1. Отмена через личный кабинет
- Зайдите в свой аккаунт на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Отмена через службу поддержки
- Позвоните по телефону 8-800-600-61-61
- Напишите в онлайн-чат на сайте
- Отправьте запрос через форму обратной связи
Важные условия отмены
- Отмена возможна только до момента выдачи товара
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты в течение 3-10 рабочих дней
- При отказе в пункте выдачи необходимо заполнить бланк возврата
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-5 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Не требуется |
Частые вопросы
Можно ли отменить часть заказа?
Да, можно отменить отдельные позиции из заказа, если они еще не были переданы в доставку.
Что делать, если кнопка отмены не активна?
Это означает, что заказ уже передан в службу доставки. В этом случае нужно связаться со службой поддержки.
Как вернуть уже полученный товар?
Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения через личный кабинет или пункт выдачи.
