Маркетплейс Wildberries предоставляет возможность обращения в службу поддержки через онлайн-чат. Рассмотрим подробную инструкцию по использованию этого сервиса.
Содержание
Способы доступа к чату поддержки
- Через мобильное приложение Wildberries
- На официальном сайте Wildberries
- Через личный кабинет продавца (для партнеров)
Пошаговая инструкция для мобильного приложения
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение Wildberries |
| 2 | Перейдите в раздел "Профиль" |
| 3 | Выберите "Помощь" |
| 4 | Нажмите "Чат с поддержкой" |
| 5 | Выберите категорию вопроса |
Инструкция для веб-версии
- Откройте сайт wildberries.ru
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Нажмите на иконку "Помощь" в правом нижнем углу
- Выберите "Написать в поддержку"
- Укажите тип обращения
- Заполните форму и начните диалог
Категории обращений
- Вопросы по заказу
- Проблемы с доставкой
- Возврат и обмен товара
- Оплата и бонусы
- Технические проблемы
- Работа с картой WB
Что указать в обращении
| Элемент | Рекомендации |
| Номер заказа | Укажите полный номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом) |
| Описание проблемы | Изложите суть вопроса четко и подробно |
| Фото/скриншоты | Прикрепите доказательства (чек, фото товара, экран ошибки) |
| Контактные данные | Проверьте правильность номера телефона и email |
Время работы чата поддержки
- Круглосуточно - для покупателей
- С 8:00 до 20:00 по московскому времени - для продавцов
- Без выходных и праздничных дней
Среднее время ответа
- Первичный ответ: в течение 5-15 минут
- Решение сложных вопросов: до 24 часов
- Последующие ответы в рамках одного обращения: 5-30 минут
Рекомендации по эффективному общению
| Совет | Польза |
| Сохраняйте спокойствие | Помогает оператору лучше понять проблему |
| Будьте конкретны | Ускоряет процесс решения вопроса |
| Сохраняйте историю переписки | Позволяет ссылаться на предыдущие ответы |
| Уточняйте сроки решения | Дает понимание, когда ждать результат |
Дополнительные возможности
- Проверка статуса обращения по номеру заявки
- Возможность продолжить старый диалог
- Оценка работы оператора после закрытия обращения
- Получение письменного ответа на email
Что делать если чат недоступен
- Попробуйте обновить страницу или перезапустить приложение
- Проверьте соединение с интернетом
- Очистите кеш браузера или приложения
- Воспользуйтесь телефонной линией поддержки
- Напишите на официальную почту support@wildberries.ru
