Wildberries предоставляет покупателям возможность напрямую связаться с продавцом через встроенную систему сообщений. Рассмотрим, как правильно использовать эту функцию.
Содержание
Инструкция по отправке сообщения продавцу
1. Где найти чат с продавцом
- Откройте карточку интересующего товара
- Прокрутите страницу вниз до блока "Продавец"
- Нажмите кнопку "Написать продавцу"
- Система перенаправит вас в чат
2. Как правильно составить сообщение
| Тема | Укажите конкретный вопрос или проблему |
| Артикул | Обязательно укажите артикул товара |
| Номер заказа | Для вопросов по конкретному заказу |
| Фото | Прикрепите изображения при необходимости |
3. Рекомендации по общению
- Формулируйте вопросы четко и конкретно
- Сохраняйте вежливый деловой тон
- Указывайте все необходимые данные для решения вопроса
- Прикладывайте доказательства при спорных ситуациях
Типичные причины обращения
| Уточнение характеристик | Размеры, материалы, комплектация |
| Проблемы с заказом | Несоответствие товара, брак |
| Сроки поставки | Уточнение даты отгрузки |
4. Что делать, если продавец не отвечает
- Проверьте папку "Спам" в личном кабинете
- Подождите 1-2 рабочих дня
- Напишите повторное сообщение
- Обратитесь в поддержку Wildberries
Чат с продавцом доступен только авторизованным пользователям. Сообщения сохраняются в истории переписки в личном кабинете.
