Закрепленные отзывы - это отзывы покупателей, которые отображаются в верхней части карточки товара. Они остаются на видном месте независимо от даты публикации и помогают покупателям быстрее оценить качество товара.
Содержание
Что такое закрепленные отзывы
Почему отзыв может быть закреплен
- Отзыв содержит развернутый анализ товара
- В отзыве есть фотографии или видео
- Отзыв получил много отметок "Полезно" от других покупателей
- Алгоритмы Ozon определили отзыв как наиболее релевантный
Способы убрать закрепление отзыва
1. Через личный кабинет продавца
- Войдите в личный кабинет Ozon Seller
- Перейдите в раздел "Отзывы"
- Найдите закрепленный отзыв
- Нажмите кнопку "Пожаловаться" рядом с отзывом
- Выберите причину жалобы
- Отправьте запрос на проверку
2. Через обращение в поддержку
- Откройте раздел "Помощь" в личном кабинете
- Выберите категорию "Работа с отзывами"
- Напишите запрос с указанием ID товара и отзыва
- Укажите причину для открепления
- Отправьте обращение
Действия после отправки запроса
| Действие | Сроки |
| Проверка отзыва модератором | 1-3 рабочих дня |
| Принятие решения | До 5 рабочих дней |
| Уведомление о результате | В течение 24 часов после решения |
Законные причины для открепления
- Отзыв содержит недостоверную информацию
- В отзыве присутствует ненормативная лексика
- Отзыв не соответствует товару
- Нарушены правила публикации отзывов
Что делать если отзыв не открепляют
- Проверьте, соответствует ли отзыв правилам платформы
- Соберите доказательства нарушения (скриншоты, ссылки)
- Напишите повторное обращение в поддержку
- Предложите альтернативные отзывы для закрепления
Профилактические меры
- Стимулируйте покупателей оставлять развернутые положительные отзывы
- Оперативно реагируйте на негативные отзывы
- Следите за качеством товаров и описаний
- Регулярно мониторьте раздел с отзывами
Частые вопросы
Можно ли самостоятельно открепить отзыв без обращения в поддержку?
Нет, функция самостоятельного открепления отзывов недоступна для продавцов. Решение принимает только служба модерации Ozon.
Как узнать ID отзыва?
ID отзыва можно найти в URL страницы при открытии отзыва или в разделе "Отзывы" личного кабинета продавца.
Что делать если отзыв закреплен ошибочно?
Соберите доказательства ошибки (например, отзыв не соответствует товару) и обратитесь в поддержку с подробным объяснением ситуации.
