Процедура возврата товара продавцу на маркетплейсе Ozon регулируется правилами платформы и законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 7 дней после получения | Без объяснения причин |
| Технически сложные | 15 дней | При наличии дефектов |
| Надлежащего качества | 7 дней | В оригинальной упаковке |
Пошаговая инструкция возврата
1. Инициирование возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию
- Приложите все документы
- Не удаляйте фабричные бирки
Способы возврата товара
| Метод | Сроки | Условия |
| Курьер Ozon | 1-3 дня | Бесплатно для клиента |
| Пункт выдачи | 3-5 дней | При наличии бокса возвратов |
| Почта России | 7-14 дней | Оплачивает покупатель |
Возврат денежных средств
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon: 1-3 дня
- Наличными через курьера: при получении товара
- Через систему быстрых платежей: до 5 дней
Особые случаи
- Возврат части заказа: только для отдельных позиций
- Возврат без чека: через заявление в поддержку
- Просроченный возврат: решение через арбитраж
- Товары не подлежащие возврату: лекарства, белье
Документы для возврата
- Заполненное заявление на возврат
- Копия паспорта (для крупных сумм)
- Чек или электронная квитанция
- Акт осмотра (для технических товаров)
Соблюдение правил возврата товаров на Ozon гарантирует своевременное получение денежных средств и минимизирует спорные ситуации с продавцами.
