В случае потери посылки при использовании службы доставки Авито существуют четкие алгоритмы действий. Рассмотрим пошаговую инструкцию для решения проблемы.
Содержание
В случае потери посылки при использовании службы доставки Авито существуют четкие алгоритмы действий. Рассмотрим пошаговую инструкцию для решения проблемы.
1. Первоочередные действия
- Проверить статус отправления в личном кабинете
- Уточнить сроки доставки для данного вида отправления
- Связаться с продавцом/покупателем
- Обратиться в службу поддержки перевозчика
2. Сроки реагирования
| Ситуация | Время для обращения |
| Задержка доставки | После истечения максимального срока доставки + 3 дня |
| Отсутствие информации | Через 7 дней после последнего обновления статуса |
3. Пошаговая инструкция
- Собрать информацию:
- Номер отправления
- Дата передачи в службу доставки
- Чеки и скриншоты переписки
- Написать в поддержку Авито через раздел "Помощь"
- Подать заявку в службу доставки
- При необходимости открыть спор
Документы для обращения
- Номер заказа Авито
- Трек-номер посылки
- Доказательства передачи товара
- Переписка с контрагентом
Как избежать проблем в будущем
Меры предосторожности:
- Использовать только официальные службы доставки Авито
- Оформлять страховку для ценных отправлений
- Делать фото/видео процесса упаковки
- Сохранять все чеки и документы
