Гарантийный товар сломался: что делать

При обнаружении неисправности товара, находящегося на гарантии, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.

Шаги по оформлению гарантийного случая

1. Подготовка документов

   • Гарантийный талон с печатью продавца
   • Товарный или кассовый чек
   • Паспорт изделия (при наличии)
   • Договор купли-продажи (для технически сложных товаров)

2. Обращение в сервисный центр

   • Выберите авторизованный центр производителя
   • Передайте товар с полной комплектацией
   • Получите акт приема-передачи с описанием неисправности

Варианты решения проблемы по закону

Как составить претензию продавцу

В письменной претензии необходимо указать:

• Дату и место покупки
• Наименование и модель товара
• Описание выявленной неисправности
• Требование (ремонт, замена, возврат)
• Контактные данные заявителя

Сроки гарантийного обслуживания

Действия при отказе в гарантии

1. Запросите письменный мотивированный отказ
2. Проведите независимую экспертизу за свой счет
3. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор
4. Подайте исковое заявление в суд

Права потребителя при повторной поломке

• Требование замены на товар другой марки
• Соразмерное уменьшение покупной цены
• Расторжение договора с возвратом денег
• Компенсация расходов на экспертизу

Важно помнить, что гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или действиями третьих лиц. Для защиты своих прав сохраняйте все документы и фиксируйте этапы обращения по гарантии.