Обращение в страховую медицинскую компанию по вопросам обязательного медицинского страхования (ОМС) позволяет решить различные вопросы, связанные с получением медицинской помощи. Рассмотрим правильный порядок звонка в страховую компанию.

Содержание

Подготовка к звонку в страховую компанию

Перед звонком необходимо подготовить следующую информацию:

  • Номер полиса ОМС (16 или 11 цифр)
  • Паспортные данные застрахованного лица
  • Конкретный вопрос или проблема, с которой вы обращаетесь
  • При наличии - данные медицинского учреждения и даты обращения

Где найти контактные данные страховой компании

ИсточникКак найти
Полис ОМСНа обратной стороне полисе указаны контакты страховщика
Сайт ТФОМСНа региональном сайте фонда ОМС есть список страховых компаний
Портал ГосуслугиВ разделе "Мое здоровье" указана страховая компания

Порядок звонка в страховую компанию

1. Набор номера

  1. Найдите официальный телефон вашей страховой компании
  2. Убедитесь, что звоните по бесплатному номеру (обычно 8-800)
  3. Приготовьтесь к возможному ожиданию ответа оператора

2. Разговор с оператором

  1. Назовите свое ФИО и номер полиса ОМС
  2. Четко сформулируйте вопрос или проблему
  3. Запишите фамилию оператора и номер обращения
  4. Уточните сроки решения вашего вопроса
  5. Запросите письменный ответ при необходимости

Типичные вопросы для страховой компании

Чаще всего в страховую медицинскую компанию обращаются по следующим вопросам:

  • Отказ в предоставлении медицинской помощи
  • Качество оказанных медицинских услуг
  • Смена медицинского учреждения или врача
  • Проверка действительности полиса ОМС
  • Жалобы на работу медицинских организаций

Время работы контакт-центров

КомпанияЧасы работыГорячая линия
АльфаСтрахование-ОМС8:00-20:00 (будни)8-800-555-10-01
СОГАЗ-МедКруглосуточно8-800-100-07-02
Росгосстрах-Медицина8:00-19:00 (пн-пт)8-800-100-81-02

Альтернативные способы связи

Помимо телефонного звонка, обратиться в страховую компанию можно:

  1. Через мобильное приложение страховщика
  2. На официальном сайте компании в личном кабинете
  3. По электронной почте (указана на полисе ОМС)
  4. Лично в офисе страховой компании

Что делать при проблемах с соединением

  • Попробуйте позвонить в другое время (не в часы пик)
  • Используйте альтернативные номера телефонов
  • Оставьте обратный звонок через сайт компании
  • Обратитесь в региональный филиал страховщика

Запомните, а то забудете

Другие статьи

Как позвонить в МФЦ и прочее