Обращение в страховую медицинскую компанию по вопросам обязательного медицинского страхования (ОМС) позволяет решить различные вопросы, связанные с получением медицинской помощи. Рассмотрим правильный порядок звонка в страховую компанию.
Содержание
Подготовка к звонку в страховую компанию
Перед звонком необходимо подготовить следующую информацию:
- Номер полиса ОМС (16 или 11 цифр)
- Паспортные данные застрахованного лица
- Конкретный вопрос или проблема, с которой вы обращаетесь
- При наличии - данные медицинского учреждения и даты обращения
Где найти контактные данные страховой компании
Источник | Как найти |
Полис ОМС | На обратной стороне полисе указаны контакты страховщика |
Сайт ТФОМС | На региональном сайте фонда ОМС есть список страховых компаний |
Портал Госуслуги | В разделе "Мое здоровье" указана страховая компания |
Порядок звонка в страховую компанию
1. Набор номера
- Найдите официальный телефон вашей страховой компании
- Убедитесь, что звоните по бесплатному номеру (обычно 8-800)
- Приготовьтесь к возможному ожиданию ответа оператора
2. Разговор с оператором
- Назовите свое ФИО и номер полиса ОМС
- Четко сформулируйте вопрос или проблему
- Запишите фамилию оператора и номер обращения
- Уточните сроки решения вашего вопроса
- Запросите письменный ответ при необходимости
Типичные вопросы для страховой компании
Чаще всего в страховую медицинскую компанию обращаются по следующим вопросам:
- Отказ в предоставлении медицинской помощи
- Качество оказанных медицинских услуг
- Смена медицинского учреждения или врача
- Проверка действительности полиса ОМС
- Жалобы на работу медицинских организаций
Время работы контакт-центров
Компания | Часы работы | Горячая линия |
АльфаСтрахование-ОМС | 8:00-20:00 (будни) | 8-800-555-10-01 |
СОГАЗ-Мед | Круглосуточно | 8-800-100-07-02 |
Росгосстрах-Медицина | 8:00-19:00 (пн-пт) | 8-800-100-81-02 |
Альтернативные способы связи
Помимо телефонного звонка, обратиться в страховую компанию можно:
- Через мобильное приложение страховщика
- На официальном сайте компании в личном кабинете
- По электронной почте (указана на полисе ОМС)
- Лично в офисе страховой компании
Что делать при проблемах с соединением
- Попробуйте позвонить в другое время (не в часы пик)
- Используйте альтернативные номера телефонов
- Оставьте обратный звонок через сайт компании
- Обратитесь в региональный филиал страховщика