В случае проблем с доставкой или качеством услуги у транспортной компании СДЭК, клиенты имеют право на возврат денежных средств. Рассмотрим пошаговый процесс возврата денег в различных ситуациях.
Содержание
1. Основания для возврата денег
| Причина | Условия возврата |
| Отмена отправления | До передачи груза перевозчику |
| Задержка доставки | При нарушении сроков более чем на 50% |
| Повреждение груза | При наличии акта о повреждении |
| Потеря груза | После официального признания утери |
2. Пошаговая инструкция по возврату
Для физических лиц:
- Обратитесь в отделение СДЭК с паспортом
- Напишите заявление на возврат денежных средств
- Предоставьте копию квитанции об оплате
- Получите номер заявки для отслеживания
- Дождитесь перевода средств (до 10 рабочих дней)
Для юридических лиц:
- Направьте официальную претензию на email компании
- Приложите сканы договора и платежных документов
- Укажите реквизиты для возврата
- Дождитесь ответа в течение 5 рабочих дней
3. Сроки возврата денежных средств
- При отмене заказа до отправки - до 3 рабочих дней
- При задержке доставки - до 10 рабочих дней после подачи заявления
- При повреждении или утере - до 30 календарных дней после рассмотрения претензии
4. Необходимые документы
- Заявление установленного образца
- Документ, удостоверяющий личность
- Квитанция об оплате услуг
- Акт о повреждении (при наличии)
- Договор оказания услуг (для юрлиц)
5. Куда обращаться
| Способ обращения | Контакты |
| Офис СДЭК | Любое отделение компании |
| Горячая линия | 8 800 250-04-05 |
| Электронная почта | claim@cdek.ru |
| Через сайт | Форма обратной связи в личном кабинете |
6. Особые случаи
Возврат страховки:
При отмене отправления можно вернуть страховой платеж, обратившись в страховую компанию с документами от СДЭК
Частичный возврат:
При частичном повреждении груза возможен возврат пропорциональной суммы после экспертной оценки
Оспаривание отказа:
При отказе в возврате можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением
Важно сохранять все документы, связанные с отправкой груза, и оперативно реагировать на возникающие проблемы. Своевременное обращение в службу поддержки СДЭК увеличивает шансы на успешный возврат денежных средств.
