Пункты выдачи Lamoda представляют собой удобные локации для получения заказов по всей России. Рассмотрим принцип их работы и особенности обслуживания клиентов.
Содержание
Основные функции пункта выдачи
Стандартные операции
| • | Выдача заказов покупателям |
| • | Прием возвратов товаров |
| • | Консультации по ассортименту |
| • | Оформление новых заказов |
Режим работы
- Обычно с 9:00 до 21:00 без выходных
- Некоторые пункты работают по сокращенному графику
- Возможность самостоятельного получения в автоматических камерах хранения
Процесс получения заказа
Подготовка к визиту
- Дождитесь SMS-уведомления о готовности заказа
- Проверьте адрес и график работы пункта
- Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность
Процедура выдачи
| 1. | Назовите номер заказа оператору |
| 2. | Предъявите паспорт или другой документ |
| 3. | Получите заказ для примерки |
| 4. | Оплатите или откажитесь от товара |
Особенности хранения заказов
Сроки хранения
- Стандартный срок - 3 календарных дня
- Возможность продления до 7 дней через приложение
- Автоматический возврат товара по истечении срока
Условия хранения
| • | Соблюдение температурного режима |
| • | Защита от повреждений |
| • | Сохранение оригинальной упаковки |
Дополнительные услуги
В некоторых пунктах выдачи доступно:
- Примерочные для проверки товара
- Возможность частичного выкупа заказа
- Оплата картой или наличными
- Консультации по программе лояльности
Пункты выдачи Lamoda оснащены современным оборудованием для быстрого обслуживания клиентов и интеграции с основной логистической системой компании.
